理念及******

一、"以******的產品，貼心的服務，滿足您的需求"是我們的服務宗旨。

    氿洲石材以客戶需求為核心和指導，搭建客戶服務體系，設計符合用戶需求的服務方式，

    以用戶的滿意度為服務目標建設客戶服務團隊。向全國范圍內的用戶提供統一質量標準的服務。

二、品質******：

    堅決擁護和執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》。全面推行ISO9001質量t管理

    體系認證；產品的設計、研發、生產以市場需求為導向，注重環保、科技、個性、時尚及產品文化。

三、服務******

1、 設計咨詢：免費進行漢白玉產品設計尺寸、樣式咨詢。

2、 訂貨咨詢：30分鐘排產答復交貨期，******按期交貨。

3、 產品咨詢：開通產品咨詢熱線，熱情、******、客觀地回答產品方面的各種問題。

四、服務體系

      成立銷售中心及客戶服務部，設立品牌經理

      在分銷零售渠道上對客戶關系管理精細化，為經銷商服務專業化

      全方位參與客戶的展廳建設、廣告策劃、網絡拓展，

      開展市場調查與客戶滿意度調查，建立完善的客戶檔案

      對經銷商進行系統培訓，全面提高經銷商素質

      開設專線投訴電話，對售后出現質量問題的產品進行專項處理，

      加強銷售部門的常規市場調查和巡檢、完善售后服務

      成立了市場部，建立起快速響應市場變化的反應機制。

五、售后服務******：

1、公司在確保質量的前提下，按照有效訂貨合同規定的交貨期要求及時供貨。

2、 在正確安裝使用下，若出現產品質量問題，經雙方確認，如確屬我公司責任的，在3天內答復，10天內根據距離遠近予以解決。

3、氿洲石材為用戶提供有關的技術咨詢、技術指導、施工人員培訓等服務,運行過程中，我方根據客戶反饋的質量信息，在12小時內做出答復或解答，需要到現場服務的，我方在24小時內派出技術人員到現場服務，及時給以解決。

4、建立“客戶信息管理系統”及回訪制度。

5、我公司鄭重******： 竭誠為用戶，所提供產品******合理。